退换货协议

1. 商品存在质量问题
   • 用户在收到商品后，如发现商品存在质量问题，如破损、缺陷、功能故障等，可以在规定的时间内申请退货。
   • 用户需提供商品存在质量问题的证据，如照片、视频等，以便商城进行核实。
2. 商品与描述不符
   • 如果用户收到的商品与商城页面上的描述不符，包括但不限于颜色、尺寸、款式、材质等方面，可以申请退货。
   • 用户需提供商品与描述不符的证据，如对比照片等，以便商城进行核实。
3. 其他合理原因
   • 在特殊情况下，如用户购买的商品存在过敏反应、不适合个人使用等合理原因，也可以申请退货。但用户需提供相关的证明材料，如医生诊断证明等，以便商城进行核实。

1. 用户申请退货
   • 用户在发现商品符合退货条件后，应在规定的时间内通过商城的客服渠道（如在线客服、客服邮箱、客服电话等）提出退货申请。
   • 用户需提供订单号、商品名称、退货原因等必要的信息。
2. 商城审核退货申请
   • 商城客服在收到用户的退货申请后，将对申请进行审核。审核内容包括退货原因是否符合本协议规定的退货条件、商品是否在退货期限内等。
   • 审核通过后，商城客服将向用户提供退货地址和退货方式等信息。
3. 用户退货商品
   • 用户在收到商城提供的退货地址和退货方式等信息后，应按照要求将商品退回商城。
   • 用户需确保退货商品的包装完好，商品及配件齐全，不影响二次销售。
   • 用户应选择可靠的快递方式，并保留好快递单号，以便查询退货商品的物流信息。
4. 商城验收退货商品
   • 商城在收到用户退回的商品后，将对商品进行验收。验收内容包括商品是否与用户申请退货的商品一致、商品是否完好、商品及配件是否齐全等。
   • 如果验收通过，商城将按照用户的要求进行退款或换货处理。如果验收不通过，商城将通知用户，并说明不通过的原因。

1. 原路退款
   • 如果用户在购买商品时使用了在线支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡支付等），商城将在验收通过后，按照用户支付的方式进行原路退款。退款时间一般为 3-7 个工作日，具体时间根据不同的支付方式而定。
2. 其他退款方式
   • 如果用户在购买商品时使用了货到付款等方式，商城将在验收通过后，与用户协商确定退款方式。退款时间一般为 7-15 个工作日，具体时间根据退款方式而定。

1. 用户申请换货
   • 用户在发现商品符合换货条件后，应在规定的时间内通过商城的客服渠道提出换货申请。
   • 用户需提供订单号、商品名称、换货原因等必要的信息。
2. 商城审核换货申请
   • 商城客服在收到用户的换货申请后，将对申请进行审核。审核内容包括换货原因是否符合本协议规定的换货条件、商品是否在换货期限内等。
   • 审核通过后，商城客服将向用户提供换货地址和换货方式等信息。
3. 用户退货商品
   • 用户在收到商城提供的换货地址和换货方式等信息后，应按照要求将商品退回商城。
   • 用户需确保退货商品的包装完好，商品及配件齐全，不影响二次销售。
   • 用户应选择可靠的快递方式，并保留好快递单号，以便查询退货商品的物流信息。
4. 商城发货换货商品
   • 商城在收到用户退回的商品后，将对商品进行验收。验收通过后，商城将按照用户的要求发货换货商品。
   • 商城将选择可靠的快递方式发货换货商品，并提供快递单号，以便用户查询换货商品的物流信息。

1. 用户的责任与义务
   • 用户在申请退货或换货时，应提供真实、准确的信息和证据。
   • 用户应按照本协议规定的流程和要求进行退货或换货，确保退货商品的包装完好，商品及配件齐全，不影响二次销售。
   • 用户应承担退货商品的快递费用，除非商品存在质量问题或与描述不符等情况。
2. 商城的责任与义务
   • 商城应在规定的时间内审核用户的退货或换货申请，并提供准确的退货地址和退货方式等信息。
   • 商城应在收到用户退回的商品后，及时进行验收，并按照用户的要求进行退款或换货处理。
   • 商城应承担因商品质量问题或与描述不符等情况导致的退货或换货的快递费用。

1. 本协议的解释和执行均适用中华人民共和国法律。
2. 如双方在本协议的执行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

1. 本协议自用户在冠佳鑫商城购买商品时生效，至用户完成退货或换货流程或本协议被终止时止。
2. 商城有权根据实际情况对本协议进行修改和完善，并在商城的官方网站或 APP 上发布公告。用户在继续使用商城服务时，视为已同意修改后的退货协议。
3. 本协议的最终解释权归冠佳鑫商城所有。